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Preguntas y respuestas más frecuentes – FAQ´s

¿Cómo compro en 24horasfarmacia.com?

¡Hacer tus compras de medicamentos, cosmética, bienestar e higiene es realmente rápido y sencillo! Solo tienes que realizar la selección de productos que necesitas, añadirlos al carrito y validar tu compra mediante diferentes opciones de pago seguro. ¡Los mejores precios y tus marcas de confianza, a solo un clic!

¿Es posible devolver algún producto una vez recibido el envío?

Por supuesto que sí. Los pedidos pueden ser devueltos en parte o en su totalidad, según el plazo de devolución establecido, de 14 días hábiles, a contar desde la compra. Pasado ese tiempo, el plazo de devolución queda inhabilitado.

¿Es tan seguro comprar en 24horasfarmacia.com como en una farmacia “real”?

¡Rotundamente afirmativo! En 24horasfarmacia.com nos tomamos muy en serio la confidencialidad y seguridad de los datos que nos facilites. Las transacciones que se realicen a través de nuestro sitio son 100% seguras, sencillas y ágiles y la información queda preservada gracias al cifrado seguro SSL el cuál hace posible el resguardo seguro de los datos.

¿Puedo cancelar o devolver mi pedido?

¡Lamentamos que desees cancelar o devolver tu compra! Sin embargo, no hay ningún problema. Lo único que tienes que hacer para devolver/cancelar, es entrar en tu cuenta, ir a la pestaña “Mis Compras” y hacer clic en Devolver o Cancelar. Recuerda que debes hacerlo en los 14 días hábiles tras la compra, porque una vez excedido ese tiempo ya no podrás realizar la devolución o cancelación.

¿Qué tengo que hacer para devolver un artículo erróneo o estropeado?

¡En primer lugar, acepta nuestras disculpas! Aunque siempre ponemos el máximo esmero y cuidado en los envíos, somos humanos y cometemos errores. Si no has recibido el pedido en perfectas condiciones, ya sea porque los artículos son erróneos o porque están dañados, puedes proceder a su devolución entrando en tu cuenta. Una vez allí, accede a Mis compras y pulsa el botón de anular/devolver. 

Si lo prefieres, puedes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente, indicando el motivo de la devolución/anulación, e intentaremos solucionar el problema mediante reemplazo del producto o reembolso del dinero a la mayor brevedad posible.

¿Qué formas de pago se aceptan?

En general, trabajamos con los sistemas de pago más habituales y reconocidos a nivel nacional e internacional: paypal, tarjetas como Visa o MasterCard, entre otras; pago contra reembolso o transferencia bancaria. Trabajar con las modalidades de pago más extendidas supone una garantía de pago seguro y de resolución en caso de problemas, devoluciones, u otro tipo de incidentes relacionados con los pagos. Aunque es bastante infrecuente, ¡este tipo de incidentes pueden ocurrir!

¿Por qué comprar en la farmacia online tiene más ventajas? 

En primer lugar, por el precio. Puedes adquirir tus marcas predilectas de salud y belleza a precios mucho más ventajosos. En 24horasfarmacia.com siempre nos esforzamos por ofrecerte una relación calidad precio imbatible. Además, podrás acceder a nuestro catálogo online, consultar precios detenidamente, comparar productos, consultar los prospectos y la información de cada uno de ellos, y decidir, sin moverte de casa. ¡En solo unos minutos, tu compra óptima!

¿Por qué no he recibido mi pedido todavía?

En 24horasfarmacia.com garantizamos al máximo las fechas de entrega. Sin embargo, es posible que, de forma excepcional, tu envío pueda sufrir algún pequeño retraso debido a alguno de los siguientes motivos:

  • exceso de tramitaciones de pedidos
  • unidades agotadas o destockadas
  • dirección de entrega incompleta o errónea
  • otros motivos ajenos a nosotros

Aunque es muy raro que ocurra, puede ocurrir que tu pedido conste como entregado y sin embargo aún no lo hayas recibido. En ese caso, no debes preocuparte ya que el pedido sigue su curso. Puedes contactar con nosotros para acordar una segunda cita, pasar personalmente a recoger el pedido o ponerte directamente en contacto con la empresa repartidora.

¿Puedo cambiar mi pedido por otros productos?

Lamentablemente, no es posible realizar modificaciones a los pedidos confirmados. Lo que sí puedes hacer es cancelarlo dentro de los 14 días laborables desde el instante de la validación. Puedes anular el pedido parcialmente o en su totalidad.

Tengo problemas con mi método de pago ¿qué ocurre?

A veces surgen incidencias con el método de pago elegido, que pueden obedecer a diversos motivos:

  • Los datos de la tarjeta o de la clave de seguridad son incorrectos
  • Saldo insuficiente en la tarjeta
  • Autorización denegada por parte de la entidad proveedora de la tarjeta
  • Se ha seleccionado equivocadamente el tipo de divisa

Una vez solicitada la cancelación, iniciaremos los trámites para abonar la cantidad entregada a la mayor brevedad posible y utilizando la misma modalidad de pago con la que se hizo la compra.

¿Qué marcas y productos puedo encontrar en 24horasfarmacia.com?

En nuestro catálogo de productos de salud, belleza y cuidado personal encontrarás una amplia selección de artículos de las mejores marcas de venta en farmacias: ViagraCialisLevitraKamagra oral jellyLovegraViagra genéricoCialis genéricoLevitra genérico

Consulta nuestro catálogo para encontrar tus marcas y productos.

¿Qué tipos de envío realiza 24horasfarmacia.com?

El tipo de envío, estará en función de las peculiaridades del producto y de los lugares de entrega.

¿Qué ocurre si no hay nadie en mi domicilio para recoger el pedido?

Normalmente, se avisa del día y hora de entrega, para asegurarse de que alguien en el punto de entrega, se hará cargo de la caja. A veces los transportistas suelen llevar el número de teléfono móvil del cliente para contactar en caso necesario. Si de todas formas no hubiese nadie para recoger el pedido, el mensajero dejará una nota de aviso indicando el modo en el que poder recoger el paquete en un segundo intento. 

He recibido mi pedido incompleto. ¿Cómo puedo reclamar?

¿Al desembalar tu pedido echas de menos algún producto? Este “fallo” puede obedecer a dos motivos: 

  • al dar al clic de confirmación pensaste en incluir algún producto y finalmente no fue así,
  • ha habido algún error al gestionar el envío.

Si deseas recibir el producto que falta, ponte en contacto con nosotros y lo recibirás a la mayor brevedad posible.

¿Qué ocurre si el producto que quiero no se encuentra en stock?

¡No te preocupes! Si se ha agotado momentáneamente, intentaremos reponer existencias lo antes posible. Si deseas recibir una notificación cuando vuelva a haber unidades disponibles, puedes crear una alarma de aviso en tu cuenta.  

¿Cómo saber si mi pedido ha sido confirmado?

Para saber si tu pedido ha sido registrado de forma correcta, solo tienes que revisar tus emails, ya que habrás recibido un correo confirmativo. A veces ocurre que dicho email es considerado spam por error por lo que, si no lo encuentras, revisa también esta bandeja.

A los pedidos confirmados se les asigna un número para poder consultar su estado de envío con facilidad. En caso necesario, puedes consultar con nuestro servicio de atención al cliente.

¿En el precio está incluido el IVA?

Respuesta afirmativa. Todos nuestros productos se dispensan con tasas e impuestos incluidos.

Necesito una factura. ¿Cómo puedo obtenerla?

Solo tienes que hacernos llegar tu solicitud por email o vía telefónica y te la enviaremos de inmediato.